در بسیاری از موقعیتهای حرفهای، تفاوت میان یک فرد معمولی و یک فرد تأثیرگذار، نه در میزان دانش تخصصی بلکه در نحوه گفتگو کردن اوست. مدیران، مذاکرهکنندگان، فروشندگان و رهبران موفق، یک مهارت مشترک دارند: میدانند چه بگویند، چگونه بگویند و چه زمانی سکوت کنند.
کتاب «هنر گفتگو» اثر روزالی ماگیو دقیقاً به همین مهارت میپردازد؛ مهارتی که اغلب بدیهی فرض میشود، اما در عمل یکی از کمیابترین توانمندیهای دنیای کسبوکار است.
این کتاب، یک راهنمای کاربردی برای حرفهای صحبتکردن در موقعیتهای واقعی از جلسات کاری و مذاکره گرفته تا گفتوگوهای دشوار و روزمره است.
معرفی کتاب هنر گفتگو
روزالی در این کتاب می گوید، شاخص ترین خصوصیتی که باعث می گردد شما در هر گفت و گویی موفق باشید، توانایی شما در تعریف و تمجید از طرف مقابل است. این کار به شما کمک می کند تا در نظر فرد مقابل خود عزیز و دوست داشتنی شوید که قطعا راز موفقیت هر گفتگویی است.
این کتاب در دو بخش نگارش گردیده و 17 فصل دارد. در بخش اول اصول و مقررات پایه در گفتگو به شما آموزش داده می شود. آنچه در این بخش به شما آموزش داده می شود به شما کمک می کند تا در گفتگوها موفق تر عمل کنید.
به طور مثال می آموزید که پرسش خوب چه پرسشی است؟ چطور از افتادن در دام کسی که زیاد و بدون وقفه صحبت می کند، خلاص شوید؟ از شر چه تکه کلام هایی که خودتان زمانی که از آنها استفاده می کنید متوجه آنها نیستید خلاص شوید. چطور به پرسش های سخت و جسارت آمیز پاسخ مناسب بدهید یا چگونه 2 نفر را به یکدیگر معرفی کنید.
در بخش دوم روزالی ماگیو به شما می آموزد تا چطور درباره 9 حوزه اصلی زندگی سخن بگوئید. در فصل های این بخش نویسنده به شما آموزش می دهد تا چه بگوئید و چه نگوئید. در موقعیت خاص چگونه عمل کنید و با وضعیت های مختلف چگونه برخورد کنید.
در این کتاب بخش جذابی به نام ” اگر او بگوید …. شما بگوئید …. ” تعبیه گردیده است که پاسخ بسیاری از سوالات شما را می دهد. شما در بخش دوم این کتاب با موارد متعددی مانند گفتگو با هر شخص در محیط کار، نحوه گفتگو در جلسات، گفتگو در رویدادهای اجتماعی، انجام گفتگوهای تلفنی و بسیاری موارد مهم دیگر در حوزه سخنوری و فن بیان آشنا خواهید شد
خلاصه کتاب هنر گفتگو
«هنر گفتگو» نوشته روزالی ماگیو، بر پایه یک ایده ساده اما عمیق شکل گرفته است:
گفتگوی مؤثر، یک مهارت اکتسابی است؛ نه یک استعداد ذاتی.
نویسنده با نگاهی ساختارمند، گفتگو را به اجزای قابل یادگیری تقسیم میکند و نشان میدهد چگونه انتخاب واژهها، لحن، زمانبندی و حتی نوع سؤال پرسیدن میتواند نتیجه یک مکالمه را کاملاً تغییر دهد.
برخلاف بسیاری از کتابهای توسعه فردی، این اثر تمرکز ویژهای بر موقعیتهای واقعی و حرفهای دارد؛ مثل:
- شروع و ادامه گفتگو در محیط کار
- مدیریت اختلاف نظر بدون تنش
- مؤدبانه «نه گفتن»
- بیان انتقاد بدون تخریب رابطه
- حفظ کنترل گفتگو در شرایط احساسی
کتاب با مثالهای کوتاه، شفاف و قابل اجرا نشان میدهد که گفتگو فقط حرفزدن نیست؛ بلکه ترکیبی از گوشدادن، درک موقعیت و انتخاب هوشمندانه کلمات است.
نکات مهم و ارزشمند کتاب هنر گفتگو
- کلمات، مسیر گفتگو را میسازند : ماگیو نشان میدهد تغییر چند واژه ساده میتواند لحن گفتگو را از تقابلی به تعاملی تبدیل کند.
- گوش دادن فعال، پایه گفتگوی حرفهای است : بسیاری از مشکلات ارتباطی نه از حرفزدن، بلکه از درست نشنیدن آغاز میشوند.
- مدیریت گفتگو در شرایط دشوار یک مهارت است : کتاب ابزارهایی عملی برای مواجهه با انتقاد، خشم، سوءتفاهم و اختلاف نظر ارائه میدهد.
- سؤال خوب، گفتگو را نجات میدهد : پرسیدن سؤالهای درست، راهی برای هدایت مکالمه بدون تحمیل نظر است؛ مهارتی کلیدی در مذاکره و مدیریت.
- ادب و قاطعیت قابل جمع هستند : برخلاف تصور رایج، میتوان هم محترمانه صحبت کرد و هم مرزهای حرفهای را حفظ نمود.
- کاربرد مستقیم در کسبوکار و مدیریت : محتوای کتاب بهطور ویژه برای مدیران، کارآفرینان، کارشناسان فروش و منابع انسانی قابل استفاده است.
مطالعه این کتاب یکی از راههای بهبود هنر مذاکره است اگر قصد دارید به صورت تخصصی مذاکره حرفهای را بیاموزید شرکت در دوره مذاکره دکتر یحیی علوی گزینه مناسبی برای شما است.
