فیجیتال مارکتینگ، ترکیبی نوآورانه از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تجربه‌ای منحصر به فرد و یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنند. در دنیای امروز که تکنولوژی و دیجیتال در تمامی جنبه‌های زندگی روزمره ما نفوذ کرده‌اند، فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در هر دو دنیای فیزیکی و آنلاین با مشتریان خود ارتباط مؤثرتر و جذاب‌تری برقرار کنند. این رویکرد با استفاده از ابزارهایی مانند واقعیت افزوده، برنامه‌های موبایلی و تبلیغات هوشمند، تجربه خرید مشتری را به سطح جدیدی می‌رساند. اگر شما هم به دنبال افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتریان خود هستید، این مقاله را از دست ندهید! در ادامه به بررسی چگونگی استفاده از فیجیتال مارکتینگ برای رشد کسب‌وکارها خواهیم پرداخت.
فیجیتال مارکتینگ چیست؟
فیجیتال مارکتینگ از ترکیب دو واژه «فیزیکی» و «دیجیتال» به‌وجود آمده و به معنای «ادغام ظرفیت‌های فیزیکی و دیجیتالی» است. در دنیای بازاریابی، فیجیتال مارکتینگ به استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان در هر دو فضای فیزیکی و دیجیتال اشاره دارد. این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در دنیای امروز، که مشتریان همزمان در دنیای آنلاین و فیزیکی حضور دارند، بتوانند با بهره‌گیری از ابزارهای نوین دیجیتال، تجربه‌ای جذاب و مؤثر برای مخاطبان خود فراهم کنند. فیجیتال مارکتینگ از ابزارهایی مانند واقعیت افزوده، اپلیکیشن‌های موبایلی و تبلیغات آنلاین بهره می‌برد تا ارتباط برندها با مشتریان را در هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال تقویت کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و یادگیری این مهارت‌ها، می‌توانید خرید دوره دیجیتال مارکتینگ را در نظر بگیرید.
تاریخچه فیجیتال مارکتینگ
قبل از ظهور اینترنت، تبلیغات و بازاریابی بیشتر به‌صورت فیزیکی انجام می‌شد. روش‌هایی همچون دیوارنوشته‌ها، بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، از جمله ابزارهای رایج برای جذب مشتریان بودند. این نوع بازاریابی به‌طور عمده محدود به فضاهای فیزیکی و رسانه‌های سنتی بود که تأثیر خود را به‌ویژه در سطح محلی و منطقه‌ای گذاشت.
با رشد سریع اینترنت در دهه‌های اخیر، شیوه‌های جدیدی از بازاریابی دیجیتال به وجود آمد که به برندها این امکان را داد تا به‌طور مستقیم با مشتریان در فضای آنلاین ارتباط برقرار کنند. تبلیغات آنلاین، بازاریابی محتوا، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ از جمله روش‌های رایج دیجیتال شدند که به سرعت در دنیای کسب‌وکار جایگزین روش‌های سنتی شدند.
امروزه، با تکامل فناوری‌های دیجیتال و تغییرات در رفتار مشتریان، فیجیتال مارکتینگ به یکی از استراتژی‌های کلیدی در دنیای کسب‌وکار تبدیل شده است. این رویکرد نوین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده را هم در فضای آنلاین و هم در فضای فیزیکی برای مشتریان فراهم کنند. مشتریان امروز دیگر فقط از برندها انتظار تبلیغات و محصولات ندارند؛ بلکه خواهان تجربه‌های تعاملی و هوشمندانه‌ای هستند که به نیازهای فردی‌شان پاسخ دهد.
فیجیتال مارکتینگ به‌ویژه با توجه به پیشرفت‌هایی همچون واقعیت افزوده، اپلیکیشن‌های موبایلی و تبلیغات هوشمند، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که در هر دو فضای فیزیکی و دیجیتال به مشتریان دسترسی پیدا کنند و ارتباطات مؤثری برقرار کنند. این روند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به انتظارات روزافزون مشتریان پاسخ دهند و از رقبا پیشی بگیرند.
نمونه‌های موفق فیجیتال مارکتینگ
فیجیتال مارکتینگ، که ترکیبی از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که در هر دو فضای آنلاین و فیزیکی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و تجربه‌ای یکپارچه و جذاب برای آنها ایجاد نمایند. در اینجا، به برخی از نمونه‌های موفق فیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم که در دنیای کسب‌وکارها تحول چشمگیری ایجاد کرده‌اند.
۱. استفاده از واقعیت افزوده (AR) در فروشگاه‌های خرده‌فروشی
یکی از بهترین نمونه‌های فیجیتال مارکتینگ، استفاده از واقعیت افزوده (AR) در فروشگاه‌های خرده‌فروشی است. این فناوری به مشتریان این امکان را می‌دهد که محصولات را به‌صورت مجازی امتحان کنند، پیش از آنکه تصمیم به خرید بگیرند. برای مثال، مشتریان می‌توانند لباس‌ها را روی بدن خود مشاهده کنند یا وسایل منزل را در فضای خود تصور کنند. این تجربه خرید تعاملی نه‌تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند، بلکه باعث بهبود فرآیند خرید و افزایش فروش می‌شود.
۲. پیامک‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده
پیامک‌های تبلیغاتی نیز به عنوان یکی دیگر از نمونه‌های موفق فیجیتال مارکتینگ شناخته می‌شوند. این پیام‌ها به‌صورت شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری ارسال می‌شوند و از اطلاعاتی مانند تاریخ خرید، علاقه‌مندی‌ها یا رفتارهای خرید استفاده می‌کنند. این نوع تبلیغات باعث می‌شود که برندها بتوانند ارتباط با مشتری بطور مستقیم و ویژه برقرار کنند و تجربه‌ای منحصر به فرد ارائه دهند.
۳. استفاده از تبلیغات دیجیتال برای جذب مشتریان به فروشگاه‌های فیزیکی
در دنیای امروز، بسیاری از کسب‌وکارها از تبلیغات دیجیتال برای هدایت مشتریان از فضای آنلاین به فروشگاه‌های فیزیکی استفاده می‌کنند. برای مثال، یک برند می‌تواند از تبلیغات آنلاین خود برای ارسال تخفیف‌های ویژه به مشتریان در نزدیکی شعبه‌های خود استفاده کند. این استراتژی باعث می‌شود که مشتریان آنلاین به‌سرعت جذب فروشگاه‌های فیزیکی شوند و تجربه خرید بیشتری داشته باشند.
نمونه‌هایی از فیجیتال مارکتینگ در دنیا
Nike
فروشگاه‌های نایکی از جمله پیشگامان استفاده از فیجیتال مارکتینگ هستند. این فروشگاه‌ها با استفاده از پنل‌ها و اسکرین‌های دیجیتال، امکان شخصی‌سازی کفش، مشاهده طرح‌ها و سایز‌های مختلف و حتی پرو کفش از طریق آینه‌های هوشمند را برای مشتریان فراهم کرده‌اند.
همچنین، نایکی ظرفیت‌های فروشگاه‌های حضوری خود را در اپلیکیشن خود نیز ادغام کرده است. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند از موجودی شعب، سایز‌ها و طرح‌های گوناگون در اپلیکیشن نایکی نیز اطلاع پیدا کنند.
Amazon Go
آمازون در سال ۲۰۱۷، با افتتاح فروشگاه‌های Amazon Go، تجربه خرید را برای کاربران خود به سطح جدیدی برد. در این فروشگاه‌ها، مشتریان می‌توانند محصولات مورد نظر خود را از قفسه برداشته و بدون نیاز به پرداخت در صندوق، از فروشگاه خارج شوند. تمام مراحل خرید به صورت خودکار و با استفاده از فناوری‌های تشخیص چهره و تشخیص حرکت انجام می‌شود.
IKEA Place
IKEA نیز با استفاده از واقعیت افزوده، تجربه خرید خود را برای مشتریان بهبود بخشیده است. اپلیکیشن IKEA Place به مشتریان امکان می‌دهد تا محصولات این برند را در محیط دلخواه خود مشاهده کنند. این قابلیت به مشتریان کمک می‌کند تا قبل از خرید، مطمئن شوند که محصول مورد نظر آنها مناسب محیط مورد نظرشان است.
Starbucks
Starbucks نیز با ارائه امکان ثبت سفارش از طریق اپلیکیشن، تجربه خرید مشتریان خود را بهبود بخشیده است. این قابلیت به مشتریان امکان می‌دهد تا قبل از ورود به فروشگاه، سفارش خود را ثبت کنند و در هنگام ورود، سفارش آنها آماده باشد.
فیجیتال مارکتینگ ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی است. این رویکرد جدید به بازاریابی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکی، تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنند.
نمونه‌های فیجیتال مارکتینگ در ایران
فیجیتال مارکتینگ، ترکیبی از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است. در این رویکرد، کسب‌وکارها از ظرفیت‌های هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.
در ایران نیز، برخی از کسب‌وکارها از فیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کنند. برای ادامه، به چند نمونه از این کسب‌وکارها اشاره می‌کنیم:
دیجی‌کالا
دیجی‌کالا، یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران است. این فروشگاه، در سال ۱۳۹۹، امکان دریافت سفارش‌های کاربران از مراکز تحویل حضوری را فراهم کرد. این مراکز، امکان دریافت سفارش‌های دیجی‌کالا را به‌صورت حضوری برای مشتریان فراهم می‌کنند.
گنجه
گنجه، استارتاپی است که دیجی‌کالا بر روی آن سرمایه‌گذاری کرده است. گنجه‌ها، کمدهای هوشمندی هستند که در سطح شهر توزیع شده‌اند. مشتریان می‌توانند خریدهای خود را از فروشگاه‌های آنلاین در نزدیک‌ترین گنجه به محل زندگی خود دریافت کنند.
شیرآلات راسان
شیرآلات راسان، یکی از تولیدکنندگان شیرآلات در ایران است. این شرکت، در سایت خود از واقعیت افزوده (AR) استفاده می‌کند. مشتریان می‌توانند با استفاده از واقعیت افزوده، شیرآلات راسان را در محیط خانه خود ببینند و پس از آن تصمیم به خرید بگیرند.
جین‌وست
جین‌وست، یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای فشن در ایران است. این فروشگاه، در فروشگاه‌های خود از استندهایی استفاده می‌کند که امکان انتخاب و ارسال محصول را برای مشتریان فراهم می‌کنند.
این نمونه‌ها نشان می‌دهند که آن می‌تواند به اشکال مختلف انجام شود. کسب‌وکارها می‌توانند با توجه به نیازهای خود و مشتریان خود، از روش‌های مختلف آن استفاده کنند.
مزایای فیجیتال مارکتینگ
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از ظرفیت‌های هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال بهره‌برداری کنند. این رویکرد نوآورانه، مزایای زیادی برای برندها دارد که می‌تواند به موفقیت و رشد آنها کمک کند. در اینجا به برخی از مهم‌ترین مزایای فیجیتال مارکتینگ اشاره می‌کنیم:
- افزایش آگاهی از برند
فیجیتال مارکتینگ با استفاده از ترکیب ابزارهای دیجیتال و فیزیکی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا برند خود را به شکلی برجسته و متمایز در ذهن مشتریان ثبت کنند. این رویکرد به برندها امکان می‌دهد که پیام‌های تبلیغاتی خود را در هر دو فضای آنلاین و فیزیکی به مخاطبان بیشتری منتقل کنند و باعث تقویت برند می شود تا حضور برند را در ذهن مصرف‌کنندگان افزایش دهند.
- جذب مشتریان جدید
یکی از بزرگترین مزایای فیجیتال مارکتینگ، توانایی جذب مشتریان جدید از هر دو فضا است. برندها می‌توانند از تبلیغات آنلاین و دیجیتال برای جذب مخاطبان آنلاین استفاده کنند و سپس آنها را به خرید از فروشگاه‌های فیزیکی یا خرید آنلاین ترغیب کنند. این رویکرد کمک می‌کند تا کسب‌وکارها دامنه مشتریان خود را گسترش دهند و به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنند.
- حفظ مشتریان موجود
فیجیتال مارکتینگ نه‌تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، بلکه به حفظ مشتریان موجود نیز کمک می‌نماید. با استفاده از ابزارهایی مانند برنامه‌های وفاداری دیجیتال، پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده و پیشنهادات ویژه، برندها می‌توانند ارتباط مستمر و شخصی‌سازی‌شده‌ای با مشتریان خود برقرار کنند و آنها را به خریدهای مکرر ترغیب کنند.
- افزایش فروش
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ادغام استراتژی‌های دیجیتال و فیزیکی، تجربه خرید بهتری برای مشتریان ایجاد کنند. این رویکرد باعث می‌شود که فروش محصولات و خدمات بهبود یابد. از طریق تبلیغات هدفمند و ارائه پیشنهادات ویژه در هر دو فضای فیزیکی و آنلاین، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را به انجام خریدهای بیشتر ترغیب کنند.
کاربرد فیجیتال مارکتینگ در تلفیق ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکال
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثر از ظرفیت‌های هر دو دنیای دیجیتال و فیزیکی استفاده کنند و تجربه‌ای یکپارچه و جذاب برای مشتریان خود فراهم آورند. این تلفیق، به برندها کمک می‌کند تا از تمام پتانسیل‌های موجود در جهت جذب و حفظ مشتریان و همچنین بهبود فروش بهره‌برداری کنند.
۱. ترکیب تجربه دیجیتال در محیط‌های فیزیکی
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که در تاچ‌پوینت‌های فیزیکی مانند فروشگاه‌ها، تجربه‌های دیجیتال را برای مشتریان ایجاد کنند. به‌عنوان مثال:
- استفاده از واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR): این فناوری‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند که قبل از خرید، محصولات را به‌صورت مجازی امتحان کنند و تجربه‌ای تعاملی و هیجان‌انگیز داشته باشند. این امر می‌تواند شامل مشاهده لباس‌ها روی بدن خود یا آزمایش محصولات در محیط واقعی باشد.
- فناوری‌های هوش مصنوعی (AI): هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند. از طریق تحلیل داده‌های مشتریان، برندها می‌توانند پیشنهادات و تبلیغات ویژه‌ای برای هر مشتری ارسال کنند و تجربه خرید را به سطح بالاتری ببرند.
۲. تلفیق تجربه فیزیکی در فضای دیجیتال
فیجیتال مارکتینگ همچنین این امکان را فراهم می‌کند که کسب‌وکارها در فضای دیجیتال، تجربه‌های فیزیکی برای مشتریان خود خلق کنند. این می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- برگزاری رویدادهای آنلاین و آفلاین: کسب‌وکارها می‌توانند با برگزاری وبینارها، رویدادهای آنلاین و حتی رویدادهای حضوری، ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و تعاملات بیشتری را ایجاد کنند.
- تبلیغات تعاملی: استفاده از تبلیغات دیجیتال و تعاملی می‌تواند تجربه‌های جذاب و منحصر به فردی برای مشتریان فراهم کند. این تبلیغات می‌توانند شامل مسابقات آنلاین، نظرسنجی‌ها، و تعاملات فوری باشند که موجب جلب توجه و ایجاد ارتباط بیشتر با برند می‌شود.
مثالی از کاربرد فیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارها
فرض کنید یک فروشگاه لباس وجود دارد که در فضای فروشگاه خود یک اسکرین بزرگ و تعاملی نصب کرده است. مشتریان می‌توانند از طریق این اسکرین، انواع لباس‌ها را انتخاب کنند و با استفاده از واقعیت افزوده (AR)، لباس‌ها را به‌صورت مجازی بر تن خود ببینند. این فناوری به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به پرو کردن لباس‌ها، با مشاهده دقیق ظاهر و اندازه آنها، انتخاب هوشمندانه‌تری داشته باشند.
در مرحله بعد، فروشگاه می‌تواند امکان خرید آنلاین این لباس‌ها را نیز در همان اسکرین فراهم کند. به‌این‌ترتیب، مشتریان قادر خواهند بود که از خریدهای آنلاین خود لذت ببرند، بدون آن که به محدودیت‌های زمانی و مکانی توجه کنند. این قابلیت به آنها این امکان را می‌دهد که از هر نقطه‌ای، حتی در هنگام بازدید از فروشگاه، خرید خود را انجام دهند و تجربه خرید به‌مراتب راحت‌تر و سریع‌تری داشته باشند.
این نمونه از فیجیتال مارکتینگ نه‌تنها تجربه خرید مشتریان را به شکل چشمگیری بهبود می‌بخشد، بلکه فروشگاه‌ها را قادر می‌سازد تا تجربه‌ای یکپارچه و نوآورانه را در دنیای دیجیتال و فیزیکی برای مشتریان خود فراهم کنند.
آینده فیجیتال مارکتینگ
با پیشرفت روزافزون فناوری‌های دیجیتال، فیجیتال مارکتینگ به‌سرعت در حال تبدیل شدن به یکی از ارکان اصلی استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکارهاست. در آینده‌ای نه‌چندان دور، شاهد استفاده بیشتر از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR) و هوش مصنوعی (AI) خواهیم بود که قادر خواهند بود تجربه خرید مشتریان را به شکلی جذاب‌تر، شخصی‌سازی‌شده‌تر و تعاملی‌تر ارتقا دهند.
- واقعیت افزوده و واقعیت مجازی: این دو فناوری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که تجربه‌های خرید دیجیتال و فیزیکی را به هم پیوند دهند. مشتریان می‌توانند محصولات را در محیط‌های مختلف مشاهده کنند یا حتی به‌صورت مجازی لباس‌ها را بر تن خود امتحان کنند، بدون آنکه نیاز به حضور فیزیکی در فروشگاه باشد. این ویژگی‌ها می‌توانند خرید آنلاین را به تجربه‌ای کاملاً تعاملی و هیجان‌انگیز تبدیل کنند.
- هوش مصنوعی: AI در آینده به ابزاری قدرتمند برای تحلیل رفتار مشتریان تبدیل خواهد شد. این فناوری می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تری برای مشتریان خود خلق کنند، از جمله پیشنهادات دقیق‌تر بر اساس ترجیحات فردی، پیش‌بینی نیازهای آینده مشتری و ایجاد تعاملات هوشمندانه‌تر از طریق چت‌بات‌ها و سیستم‌های خودکار.
به‌طور کلی، با ادامه پیشرفت این فناوری‌ها، فیجیتال مارکتینگ نه‌تنها برای کسب‌وکارها ضروری‌تر می‌شود، بلکه به ابزاری کلیدی برای رقابت در بازارهای جهانی تبدیل خواهد شد. کسب‌وکارهایی که بتوانند به‌درستی از این فناوری‌ها استفاده کنند، قادر خواهند بود تا تجربه مشتری را به شکلی کاملاً نوآورانه و جذاب ارتقا دهند، که در نتیجه موجب افزایش وفاداری مشتری و رشد فروش خواهد شد.
چرا فیجیتال مارکتینگ برای کسب‌وکارها ضروری است؟
فیجیتال مارکتینگ یک رویکرد نوظهور است که به سرعت در حال رشد است. کسب‌وکارهایی که می‌خواهند در دنیای رقابتی امروز باقی بمانند و به رشد خود ادامه دهند، باید از این روش جدید بهره‌برداری کنند. این رویکرد به برندها کمک می‌کند تا از مزایای بازاریابی دیجیتال و بازاریابی فیزیکی در کنار هم استفاده کنند و تجربه‌ای جامع و جذاب برای مشتریان خود فراهم کنند.
در گذشته، بیشتر روش‌های بازاریابی به‌صورت فیزیکی انجام می‌شد. تبلیغات چاپی، تلویزیونی، رادیویی و محیطی از جمله ابزارهای اصلی تبلیغات بودند. اما با ظهور اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، تبلیغات آنلاین و بازاریابی دیجیتال رشد زیادی داشته‌اند و ابزارهای جدیدی مانند بازاریابی محتوا، رسانه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ به این اکوسیستم اضافه شدند.
امروزه، افراد در دنیای فیزیکی و دیجیتال زندگی می‌کنند. آنها از فناوری‌های دیجیتال برای خرید، تحقیق و ارتباط با یکدیگر استفاده می‌کنند. فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که در هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال حضور داشته باشند و به راحتی به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند. این رویکرد نه‌تنها به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند، بلکه می‌تواند تعاملات مشتریان را تقویت کرده و فروش را افزایش دهد.
اهمیت فیجیتال مارکتینگ در دنیای پس از کرونا
فیجیتال مارکتینگ که ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و فیزیکی است، پس از شیوع ویروس کرونا نقش بسیار مهم‌تری در استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکارها ایفا کرده است. این تغییرات اساسی در نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود ناشی از تغییرات بزرگ در رفتار مصرف‌کنندگان و فضای اجتماعی است. اهمیت این رویکرد در دنیای پس از کرونا به دو عامل اصلی زیر بستگی دارد:
۱. جهان پس از کرونا
همه‌گیری کرونا به‌طور واضحی نشان داد که ظرفیت‌های خرید آنلاین و خدمات آنلاین به عنوان یک ضرورت برای مشتریان در آمده است. با وجود این تغییرات، یکی از درس‌های مهم این دوران این است که محیط‌های فیزیکی و تجربیات حضوری از زندگی انسان‌ها حذف نخواهند شد. افراد همچنان به فضاهای فیزیکی نیاز دارند و شوق آنها برای تعاملات انسانی و خرید در فروشگاه‌های فیزیکی به‌طور کامل از بین نرفته است. به همین دلیل، تلفیق ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکی از طریق فیجیتال مارکتینگ، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که در هر دو فضا حضور داشته و به شکلی یکپارچه و مؤثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
۲. تغییر رفتار و عادات خرید مشتریان
یکی از تغییرات عمده‌ای که در دوران کرونا در رفتار مشتریان ایجاد شد، رسوخ دنیای دیجیتال به تمامی جنبه‌های زندگی روزمره است. این تغییرات به طور مستقیم بر رفتار خرید مشتریان تأثیر گذاشته است. به‌عنوان مثال، پدیده‌ای به نام ROPO (Research Online, Purchase Offline) به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است. این به این معناست که مشتریان قبل از خرید محصولات به‌صورت آفلاین، ابتدا تحقیقات خود را به‌صورت آنلاین انجام می‌دهند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۳۷ درصد از افراد نسل Z به‌طور دائم پیش از خرید آفلاین یک محصول، درباره آن محصول آنلاین تحقیق می‌کنند. این رفتار، اهمیت داشتن یک استراتژی فیجیتال مارکتینگ را برای کسب‌وکارها ضروری می‌سازد، چرا که مشتریان به‌طور همزمان از هر دو فضای آنلاین و فیزیکی برای تصمیم‌گیری خرید خود استفاده می‌کنند.
درنهایت، فیجیتال مارکتینگ ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و فیزیکی است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنند. با بهره‌گیری از فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده (AR) و هوش مصنوعی (AI)، برندها می‌توانند ارتباط مؤثری در هر دو فضای فیزیکی و آنلاین برقرار کنند. این رویکرد به افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کمک می‌کند و در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود. برندهای موفقی مانند Nike و Amazon Go از این استراتژی برای ایجاد تجربه خرید نوآورانه استفاده کرده‌اند. در دنیای پس از کرونا، فیجیتال مارکتینگ به ابزاری ضروری برای رشد و رقابت در بازارهای جهانی تبدیل شده است.
سوالات متداول
۱. فیجیتال مارکتینگ چیست؟
فیجیتال مارکتینگ ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و فیزیکی است که هدف آن ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان در دنیای آنلاین و آفلاین است. این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از ظرفیت‌های هر دو دنیای دیجیتال و فیزیکی برای تعامل موثر با مشتریان استفاده کنند.
۲. چه فناوری‌هایی در فیجیتال مارکتینگ استفاده می‌شوند؟
در فیجیتال مارکتینگ، از فناوری‌های نوین مانند واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR)، هوش مصنوعی (AI)، و ابزارهای تحلیل داده برای بهبود تجربه مشتریان استفاده می‌شود. این فناوری‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و تعاملی برای مشتریان خود ایجاد کنند.
۳. چگونه فیجیتال مارکتینگ می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد؟
فیجیتال مارکتینگ با ترکیب فناوری‌های دیجیتال مانند اپلیکیشن‌های موبایل و وب‌سایت‌ها با تجربه فیزیکی در فروشگاه‌ها، به مشتریان این امکان را می‌دهد که تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه داشته باشند. برای مثال، استفاده از واقعیت افزوده (AR) در فروشگاه‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهد که محصولات را قبل از خرید امتحان کنند.
۴. فیجیتال مارکتینگ چگونه با تبلیغات آنلاین ترکیب می‌شود؟
فیجیتال مارکتینگ با تبلیغات آنلاین از طریق روش‌های مختلفی مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، جستجوی گوگل، و ایمیل مارکتینگ ترکیب می‌شود. این تبلیغات می‌توانند مشتریان را به فروشگاه‌های فیزیکی هدایت کرده یا تجربه خرید آنلاین را ارتقاء دهند. به‌عنوان مثال، مشتریان می‌توانند با استفاده از تبلیغات آنلاین، به‌راحتی اطلاعات محصولات را جمع‌آوری کرده و سپس تصمیم به خرید در فروشگاه‌های فیزیکی بگیرند.
۵. آیا فیجیتال مارکتینگ در ایران هم قابل استفاده است؟
بله، فیجیتال مارکتینگ در ایران نیز در حال رشد است. برندهای بزرگ مانند دیجی‌کالا، گنجه و شیرآلات راسان از فناوری‌های دیجیتال و فیزیکی برای بهبود تجربه مشتریان خود استفاده می‌کنند. این کسب‌وکارها با ادغام دنیای دیجیتال و فیزیکی به ایجاد تجربه‌ای جدید و جذاب برای مشتریان خود پرداخته‌اند.
