امروزه برخی مفاهیم وارد دنیای کسب و کار شده است که بسیار پرکاربرد و کلیدی هستند. یکی از این مفاهیم که در عرضه کسب و کار و مدیریت بسیار مورد استفاده قرار میگیرد، دیجیتال مارکتینگ است. اما بسیاری افراد و حتی صاحبان کسب و کار ها به درستی نمیدانند دیجیتال مارکتینگ چیست؟ به طور خلاصه مجموعه اقدامات و ترفندهای بازاریابی و تبلیغات که در آن از فناوری های رسانه های دیجیتال استفاده میشود را دیجیتال مارکتینگ میگویند. اما این تعریف نیاز به توضیحات تکمیلی دارد و به همین علت در ادامه مطلب به تفصیل به شرح مفهوم دیجیتال مارکتینگ میپردازیم.
قبل از آن می توانید وارد دوره دیجیتال مارکتینگ شوید و تمام اطلاعات لازم را دریافت کنید و در صورت نیاز این دوره را با قیمتی مناسب از کسب و کار آیا تهیه کنید.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
همان طور که عرض شد در حقیقت به بازاریابی دیجیتال یا همان بازاریابی با استفاده از ابزارهای موجود دیجیتال و ابزارهای تحت وب، دیجیتال مارکتینگ میگویند. به عبارت دیگر در تعریف دیجیتال مارکتینگ میتوان گفت نوعی بازاریابی است که با استفاده ابزارهای الکترونیکی همچون کامپیوتر، تبلت، تلفن و با استفاده از بستر اینترنتی و کانال های دیجیتالی همچون موتورهای جستجوگر، شبکه های مجازی، ایمیل و سایت ها اقدام به برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتریان جدید می نماید و در حقیقت نتیجه آن حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و گسترش بازار برای هر کسب و کاری میباشد.
اگر شما هم این سوال برایتان پیش آمده که بازاریابی با فروش چه تفاوتی دارد به مطلب تفاوت بازاریابی با فروش مراجعه کنید.
دیجیتال مارکتینگ چه کمکی به شما می کند؟
در طول بیست سال گذشته ابزارهای دیجیتال، نحوه نوآوری در سازمان ها را به شدت متحول کردند. در دوران قبل از دیجیتال، توسعه محصولات و خدمات معمولا توسط کارشناسان و متخصصان همان حوزه صورت می گرفت اما امروزه به کمک ابزارهای دیجیتال، شبکه های دیجیتالی و قابلیت اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، قابلیت خلاقیت و نوآوری در همه کسب و کارها افزایش یافته است.
واقعیت این است که امروزه افراد نسبت به ۱۲ سال پیش، دو برابر بیشتر در اینترنت وقت میگذرانند. این چشم انداز گسترش یافته، محیطی غنی از فرصت را برای شرکت ها برای نوآوری ایجاد می کند. همانطور که همه ما کم و بیش میدانیم، نوع خرید و فروش نیز عوض شده است و بازاریابی آفلاین مثل گذشته چندان تأثیرگذار نیست. در این میان، فیجیتال مارکتینگ به عنوان یک استراتژی ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و فیزیکی، نقشی پررنگ در جذب مخاطب و تعامل با آنها در بسترهای مختلف ایفا میکند. عبارت بازاریابی همیشه این گونه معنا میشده: توانایی برقراری ارتباط با مخاطب در زمان و مکان مناسب.
دیجیتال مارکتینگ به چه معناست؟
دیجیتال مارکتینگ یک اصطلاح برای بازاریابی محصولات یا خدمات از طریق فن آوری های دیجیتال است. دیجیتال مارکتینگ از طریق هر رسانه دیجیتالی مانند موبایل، صفحات نمایشگر تبلیغاتی و غیره امکانپذیر است. اگر شما صاحب یک وب سایت باشید یا در زمینه تبلیغات اینترنتی فعالیت می کنید حتما با دیجیتال مارکتینگ آشنا هستید.
هر استراتژی و مدیریت فروش نیازمند یک برنامه ریزی منظم و اجرای دقیق آن می باشد. یکی از دلایل اصلی شکست بسیاری از کسب و کار نداشتن برنامه برای استراتژی می باشد. پس اولین کار شما نوشتن یک برنامه و اجرای دقیق آن می باشد چرا که مدیران نیاز به چارچوبی برای مرور این چشم انداز جدید و بهره گیری از قدرت این ابزار جدید دارند.
انواع شاخه های دیجیتال مارکتینگ
بازاریابی دیجیتال دنیایی گسترده و متنوعی از روشها و ابزارها را برای جذب و ارتباط با مخاطبان ارائه میدهد. هرکدام از این روشها مزایا و ویژگیهای خاص خود را دارند و با ترکیب مناسب آنها میتوان یک استراتژی قدرتمند ایجاد کرد. در ادامه با این شاخهها آشنا میشویم:
- ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)
ایمیل از نخستین روشهای ارتباط دیجیتال است که از سال ۱۹۷۱ وارد دنیای ما شده است. با وجود قدمت این ابزار، همچنان یکی از مؤثرترین روشهای بازاریابی محسوب میشود. بر اساس تحقیقات، ایمیل مارکتینگ میتواند بازگشت سرمایه بالایی داشته باشد؛ بهطوریکه به ازای هر ۱ دلار هزینه، حدود ۴۲ دلار بازگشت ایجاد میکند (منبع: LUISA ZHOU).
این روش به شما امکان میدهد ارتباطی شخصی و نزدیک با مخاطبان خود ایجاد کنید. از ارسال پیشنهادهای ویژه گرفته تا خبرنامهها، میتوانید تعامل خود را با مشتریان تقویت کنید. برای موفقیت در این حوزه، باید لیست ایمیل باکیفیتی ایجاد کنید. پیشنهاداتی مانند عضویت در خبرنامه یا ارائه تخفیفهای جذاب میتواند راهی عالی برای جمعآوری ایمیل باشد. سپس با ارسال ایمیلهای شخصیسازیشده، نرخ تعامل را افزایش دهید.
- بازاریابی موتورهای جستوجو (SEM)
موتورهای جستوجو عرصهای رقابتی برای دیدهشدن کسبوکارها هستند. بازاریابی موتورهای جستوجو به دو روش انجام میشود:
- ارگانیک (SEO): بهینهسازی سایت و تولید محتوای باکیفیت برای دیدهشدن در نتایج طبیعی گوگل.
- پولی (تبلیغات گوگل): با پرداخت هزینه، در نتایج گوگل تبلیغات کنید.
در روش پولی، گوگل بر اساس کیفیت تبلیغ و مبلغ پیشنهادی شما تصمیم میگیرد تبلیغ شما در چه جایگاهی نمایش داده شود. هزینه فقط زمانی محاسبه میشود که کاربران روی تبلیغ کلیک کنند.
- بازاریابی محتوایی (Content Marketing)
در بازاریابی محتوایی، بهجای تمرکز بر فروش مستقیم، سعی میکنید با ارائه راهکار برای مشکلات مشتریان، آنها را جذب کنید. این محتوا میتواند در قالب متن، ویدیو، تصویر یا صوت ارائه شود و هدف آن ایجاد ارزشی برای مخاطب است.
کانالهای استفاده از محتوا متنوع هستند؛ از بلاگها و صفحات محصول گرفته تا شبکههای اجتماعی و ایمیل مارکتینگ. بازاریابی محتوایی علاوه بر جذب مخاطب، از نظر هزینه نیز مقرونبهصرفه است.
همچنین بخوانید: بازاریابی محتوا
- بازاریابی شبکههای اجتماعی (Social Media Marketing)
شبکههای اجتماعی یکی از شلوغترین بخشهای اینترنت هستند که فرصتی مناسب برای ارتباط مستقیم و دوسویه با مخاطبان فراهم میکنند. این پلتفرمها به شما اجازه میدهند آگاهی از برند خود را افزایش داده و مخاطبان خود را جذب کنید.
هر شبکه اجتماعی محتوای خاص خود را دارد؛ برای مثال، اینستاگرام و تیکتاک بر محتوای ویدیویی تمرکز دارند، درحالیکه لینکدین برای مخاطبان حرفهای مناسبتر است.
امروزه داشتن حضور فعال و حرفهای در شبکههای اجتماعی، بخش جداییناپذیری از پرسونال برندینگ به شمار میرود و شرکت در ” دوره برند سازی شخصی ” میتواند به شما بیاموزد چگونه از این بسترها برای تقویت برند شخصی خود به بهترین شکل استفاده کنید.
- افیلیت مارکتینگ (Affiliate Marketing)
در افیلیت مارکتینگ، واسطهها محصولات یا خدمات برند شما را از طریق کانالهای خود تبلیغ میکنند و در ازای فروش موفق، کمیسیون دریافت میکنند. این روش به دلیل ساختار همکاری دوطرفه، باعث گسترش سریعتر برند میشود و برای هر دو طرف سودمند است.
با شناخت و استفاده از این شاخهها میتوانید استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را بهبود دهید و نتایج بهتری کسب کنید. هر یک از این شاخهها خود یک کار آنلاین است و نیاز به تخصص و مهارت جداگانه دارد.
ابزارها و تکنیک کلیدی در دیجیتال مارکتینگ
موفقیت در دیجیتال مارکتینگ بدون استفاده از ابزارهای مناسب و تکنیکهای هوشمندانه امکانپذیر نیست. این ابزارها به شما کمک میکنند تا استراتژی خود را با دقت اجرا، نتایج را تحلیل و فرآیندهای خود را بهینه کنید. مهمترین ابزارها و تکنیکهایی که باید بشناسید عبارتند از:
- تحلیل داده (Analytics): ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) قطبنمای شما در دنیای دیجیتال هستند. آنها به شما نشان میدهند که کاربران از کجا وارد سایت شما شدهاند، چه صفحاتی را مشاهده کردهاند و چه رفتاری از خود نشان دادهاند. تحلیل این دادهها برای درک عملکرد کمپینها و تصمیمگیریهای آینده حیاتی است.
- بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO): جذب ترافیک به تنهایی کافی نیست؛ شما باید بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید. CRO یا (Conversion Rate Optimization) مجموعهای از تکنیکهاست که با هدف افزایش درصد کاربرانی که اقدام مورد نظر شما (مانند خرید یا ثبتنام) را انجام میدهند، به کار میرود.
- اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation): این فناوری به شما اجازه میدهد تا وظایف تکراری بازاریابی را خودکار کنید. برای مثال، میتوانید سیستمی طراحی کنید که به صورت خودکار برای هر کاربر جدید یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کند یا مشتریانی که سبد خرید خود را رها کردهاند را دوباره هدف قرار دهد. این کار باعث افزایش بهرهوری و ایجاد ارتباطی شخصیسازیشده با مخاطب میشود.
- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): این سیستمها مانند یک دفترچه یادداشت دیجیتال و هوشمند برای تمام اطلاعات مشتریان شما عمل میکنند. CRM به شما کمک میکند تا سوابق خرید، تعاملات و اطلاعات تماس مشتریان را در یک مکان واحد مدیریت کرده و روابطی پایدار و بلندمدت با آنها بسازید.
- تست A/B (A/B Testing): این تکنیک یک روش علمی برای بهینهسازی است. در تست A/B، شما دو نسخه متفاوت از یک عنصر (مثلاً عنوان یک ایمیل یا رنگ یک دکمه در سایت) را به دو گروه از مخاطبان نمایش میدهید تا ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. این کار به بهبود مستمر نتایج شما کمک شایانی میکند.
بازاریابی دیجیتال برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
بازاریابی دیجیتال میتواند در هر کسبوکاری و در هر صنعتی بهکار رود. فارغ از اینکه در شرکت خود چه محصولی را میفروشید، باید بدانید که بازاریابی دیجیتال میتواند با شناخت شخصیتهای خریدار نیازهای مخاطب شما را شناسایی کند و محتوای آنلاین ارزشمندی را خلق کند. هرچند، این بدین معنی نیست که تمام کسب و کارها باید به یک شکل، راهبرد بازاریابی دیجیتال را بهکار گیرند.
- کسب و کارهای B2B
اگر شرکت شما B2B است، این احتمال وجود دارد که استراتژی بازاریابی دیجیتالیِ شما بر هدایت مشتریان متمرکز باشد و هدف نهایی این است که کسی با فروشنده صحبت کند. به همین دلیل نقش راهبرد بازاریابی شما این است که از طریق وب سایت و مجاری دیجیتال پشتیبانی، مشتریان را جذب فروشندگان تان کنید. فراتر از وب سایتتان، احتمال این وجود دارد که تلاشهایتان را بر مجاری کسب و کار-محوری نظیر LinkedIn متمرکز کنید، چرا که در این مجاری جمعیت هدفتان وقت گذرانی میکند.
- کسب و کارهای B2C
اگر شرکت شما B2C است، بسته به طیف قیمت محصولاتتان، این احتمال وجود دارد که هدف بازاریابی دیجیتال برای شما، جذب افراد به وبسایت تان و تبدیل آن ها به مشتری بدون نیاز به صحبت با فروشنده باشد.
بههمیندلیل، تمرکز بر هدایت مشتری به معنای سنتی خیلی محتمل نیست؛ در عوض بیشتر بر سرعت بخشیدن زمان سفر مشتری، از لحظهای که به وبسایتتان وارد میشود تا لحظهای که خرید خود را انجام میدهد، تمرکز خواهید داشت. این اغلب بدین معنی خواهد بود که در مقایسه با کسب و کار B2B، محصول شما در بالای قیف بازاریابی، خود را در محتوا ظاهر خواهد کرد و شما باید از دکمههای فراخوان (CTA) قویتری استفاده کنید. برای شرکتهای B2C مجازی نظیر اینستاگرام و Pinterest میتواند ارزشمندتر از پلتفرمهایی نظیر LinkedIn باشد.
چگونه یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق بسازیم؟
موفقیت در بازاریابی دیجیتال تصادفی نیست، بلکه نتیجه یک برنامه ریزی دقیق و استراتژیک است. برای ساختن یک استراتژی موفق، کافی است این پنج گام اساسی را دنبال کنید:
- تعیین اهداف هوشمندانه (SMART): قبل از هر اقدامی، از خود بپرسید به چه چیزی میخواهید برسید؟ اهداف شما باید مشخص (Specific)، قابل اندازهگیری (Measurable)، قابل دستیابی (Achievable)، مرتبط (Relevant) و زمان بندی شده (Time-bound) باشند. برای مثال، «افزایش ۲۰ درصدی ترافیک ارگانیک سایت در ۶ ماه آینده» یک هدف SMART است.
- شناخت عمیق مخاطب و ساخت پرسونا: شما برای چه کسی بازاریابی میکنید؟ با تحقیق و تحلیل، یک یا چند پرسونای خریدار (Buyer Persona) بسازید. پرسونا یک پروفایل نیمهتخیلی از مشتری ایدهآل شماست که شامل اطلاعاتی مانند سن، شغل، علایق، اهداف و چالشهای او میشود. تمام فعالیتهای بازاریابی شما باید برای این پرسونا طراحی شود.
- انتخاب کانالهای مناسب (با توجه به B2B یا B2C بودن): شما مجبور نیستید در تمام کانالها فعال باشید. بر اساس پرسونای مخاطب خود، کانالهایی را انتخاب کنید که بیشترین حضور را در آن دارند. در اینجا شناخت نوع کسبوکار بسیار مهم است؛ برای مثال، کسبوکارهای B2B معمولاً نتایج بهتری از لینکدین و بازاریابی محتوایی تخصصی میگیرند، در حالی که کسبوکارهای B2C ممکن است در پلتفرمهای بصری مانند اینستاگرام موفقتر عمل کنند.
- تولید محتوای باکیفیت و ارزشمند: محتوا قلب استراتژی شماست. محتوایی تولید کنید که به سوالات، نیازها و مشکلات پرسونای شما پاسخ دهد. این محتوا میتواند در قالب مقاله، ویدیو، پادکست یا اینفوگرافیک باشد و باید در کانالهایی که انتخاب کردهاید، توزیع شود.
تحلیل مداوم و بهینهسازی استراتژی: دیجیتال مارکتینگ یک فرآیند پویاست. پس از اجرای استراتژی، باید به طور مداوم نتایج را با استفاده از ابزارهای تحلیلی رصد کنید. بررسی کنید کدام کانالها بهترین بازدهی را دارند و کدام محتواها بیشترین تعامل را ایجاد کردهاند. سپس بر اساس این دادهها، استراتژی خود را به طور مستمر بهینه کنید.
آیا برای بازاریابی دیجیتالی به بودجه و سرمایه نیاز دارید؟
این امر واقعا به این بستگی دارد که به دنبال افزودن چه عناصری از بازاریابی دیجیتالی به راهبرد خود هستید
با فرض اینکه صاحب یک وبسایت هستید. اگر بر فناوری های ربایشی نظیر سئو، شبکهی اجتماعی و تولید محتوا تمرکز دارید؛ خبر خوب این است که چندان به بودجه و سرمایه نیازی نخواهید داشت. در بازاریابی ربایشی تمرکز اصلی بر خلق محتوای با کیفیتی است که مخاطب شما آن را استفاده خواهد کرد و در این نوع بازاریابی تنها سرمایهای که به آن نیاز دارید، وقت و زمان است، مگر اینکه قصد داشته باشید برونسپاری کنید
در تکنیکهای برونگرایی نظیر تبلیغات آنلاین و لیست خرید ایمیلی، بدون شک هزینههایی را باید متقبل شد. میزان این هزینهها به این بستگی دارد که میخواهید درازای تبلیغات به چه نوع پیشرفت قابل مشاهدهای دست یابید.
برای نمونه، جهت اجرای PPC با استفاده از Google AdWords یا تبلیغات گوگل، باید با سایر شرکتهایی که در صنعت شما فعالیت میکنند، رقابت کنید تا در بالاترین نتایج جستوجوی مرتبط با کسبوکارتان ظاهر شوید. بسته به رقابتیبودن کلمهی کلیدی، باید هزینهی معقولی را متحمل شوید. بههمیندلیل خوب است بر ساخت محتوای اصلی نیز تمرکز کنید
اکنون زمان آن است که کسب و کار خود را دیجیتالی کنید، هیچ شکی در آن نیست! چرا که اگر این کار را در بازار قرن بیست و یک انجام ندهید قطعا از گردونه تجارت حذف می شوید اما برای این کار نیاز به نیروی متخصص دارید شما می توانید با استفاده از تجربیات و تواناییهای تیم متخصص دیجیتال مارکتینگ آیادا به بهترین شکل ممکن کسب و کار خود را وارد فضای دیجیتال کنید.
سوالات متداول (FAQ)
دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای کوچک چه اهمیتی دارد؟
دیجیتال مارکتینگ زمین بازی را برای همه یکسان میکند. این ابزار به کسبوکارهای کوچک اجازه میدهد تا با بودجهای بسیار کمتر از بازاریابی سنتی، به طور مستقیم به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کرده و با برندهای بزرگ رقابت کنند.
چه زمانی میتوانیم نتایج دیجیتال مارکتینگ را ببینیم؟
این موضوع کاملاً به کانال انتخابی شما بستگی دارد. نتایج تبلیغات آنلاین (PPC) تقریباً فوری هستند، اما کسب نتایج پایدار و بلندمدت از کانالهای ارگانیک مانند سئو و بازاریابی محتوا نیازمند صبر است و ممکن است بین ۳ تا ۶ ماه زمان ببرد.
آیا با بودجه محدود میتوان دیجیتال مارکتینگ را شروع کرد؟
بله، قطعاً. زیبایی دیجیتال مارکتینگ در همین است. شما میتوانید با استفاده از کانالهای رایگان مانند تولید محتوا در بلاگ، فعالیت در شبکههای اجتماعی و سئوی پایه، فعالیت خود را شروع کنید. این روشها بیشتر از پول، نیازمند سرمایهگذاری زمانی هستند.