همان طور که می دانید راه های ارتباطی زیادی با مشتریان و کاربران وجود دارد که یکی از آنها ایمیل مارکتینگ است. اما ایمیل مارکتینگ چیست؟ زمانی که ایمیل مارکتینگ به عنوان یک روش بازاریابی معرفی شد توانست به یکی از روش های تاثیر گذار بازاریابی آنلاین تبدیل شود. در ادامه به معنی و مفهوم واقعی بازاریابی ایمیلی می‌پردازیم و برای شما توضیح می‌دهیم که چرا کسب و کارها باید از این روش بازاریابی استفاده کنند و چگونه باید روی آن تمرکز کرد.
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چیست؟
ایمیل مارکتینگ یکی از روش های مستقیم بازاریابی دیجیتال است که در این روش توسط سرویس ارسال ایمیل، اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات خود به مشتریان بالقوه یا جدید خود ارائه می‌کنیم. قطعا این ایمیل‌ها اهدافی را دنبال می کنند که به شرح زیر است:
- بالا بردن ارتباط موثر یک کسب و کار با مشتری های جدید و قدیمی آنها؛ برای پیوستگی در فروش حرفه‌ای و ایجاد وفاداری در مشتریان.
- ارسال ایمیل برای جذب و بالا بردن کاربران جدید.
- تبلیغ شرکت های مشترک و برندهای دیگر خود، در کنار ارائه محتویات مفید.
- خبرنامه مربوط به فعالیت های کسب و کار خود به مشتریان
- ارسال تخفیفات و برنامه های کمپین ها
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
اولین کمپانی دیجیتال مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ راه اندازی شد. وقتی که هنوز شبکه اینترنت وجود نداشت و سازمان پروژه های تحقیقاتی پیشرفته شبکه فعالیت داشت، که بعدا به اینترنت تبدیل شد.این سازمان در سال ۱۹۹۰ با نام آرپانت تعطیل شد.
- اولین سرویس ارسال و دریافت ایمیل شخصی به نام هات میل در سال ۱۹۹۶ ایجاد شد. هات میل در سال ۱۹۹۷ توسط کمپانی مایکروسافت خریداری شد و این سرویس در حال حاضر به نام “Outlook” فعالیت می‌کند.
- سیستم امنیت اطلاعات در سال ۱۹۹۸ فعالیت خود را آغاز کرد که تاثیر بسیار مثبتی بر روی کیفیت سیستم های ارسال ایمیل و به خصوص در ایمیل مارکتینگ گذاشت.
- در سال ۲۰۰۳ برای مشاهده کمتر اسپم و بالا بردن کیفیت ایمیل‌های تبلیغاتی، “قانون can spam” معرفی شد
- طبق آمار در سال ۲۰۱۲، مخاطبین حدود ۴۰% از ایمیل های ارسال شده را در تلفن های همراه خود باز کردند.
تفاوت بازاریابی سنتی و بازاریابی ایمیلی چیست؟
- در ایمیل مارکتینگ مدرن، میزان بازگشت سرمایه به واسطه کمیت های موجود در پلتفرم های ارسال ایمیل‌ها، قابل رویت است.
- به خاطر شرایط به وجود آمده در ایمیل مارکتینگ و افزایش کیفیت محتواهای تولیدی،بیشتر از ۵۰% کاربران اینترنت ایمیل‌های خود را چک می‌کنند.
- یکی دیگر از امکانات جدید و کاربردی در شیوه مدرن ایمیل مارکتینگ، امکان شخصی سازی ایمیل‌ها است که بر اثرگذاری ایمیل‌ها تاثیر زیادی گذاشته است و همچنین می‌توانید دقیق تر اطلاعات رفتاری کاربران را به دست آورید.
- قابلیت اتوماتیک کردن ایمیل‌ها باعث شده است که کسب و کارها، برای ارسال ایمیل، راحت تر باشند و از طرفی دیگر جواب دادن به همین شیوه هم به شکل غیر مستقیم سبب بالا رفتن فروش کسب و کارها شده است.
در مقاله بازاریابی چیست در مورد کانال های دیگری بازاریابی و مارکتینگ صحبت کرده‌ایم.
مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟
- هزینه پایین
- بازگشت سرمایه بسیار چشم‌گیر (در صورت عملکرد اصولی)
- قابلیت ارسال پیام برای مخاطبان ایده آل شما
نکته مهم: باید در نظر داشته باشید که در بازاریابی ایمیلی ، استفاده از لیست های آماده ایمیل و ارسال اسپم باعث ضربه زدن به برندینگ شما می‌شود.
ارتباط کمپین بازاریابی و ایمیل مارکتینگ
شاید بپرسید ارتباط کمپین بازاریابی و ایمیل مارکتینگ چیست؟ ایمیل مارکتینگ می‌تواند به عنوان یک کمپین بازاریابی مجدد کار کند! شما می توانید از ایمیل برای ارسال یادآوری های سبد خرید به مخاطبان خود استفاده کنید. این ایمیل ها حتی با محصولات خاصی از فروشگاه آنلاین شما شخصی می شوند! با استفاده از نرم افزار ایمیل مارکتینگ، می توانید ایمیل های خود را با نام مشترکین سفارشی کنید و می توانید ایمیل های شخصی را برای تولد افراد ارسال کنید. شما حتی می توانید فهرست های ایمیل جداگانه را نگه دارید و پیشنهادات و تبلیغات مختلف را به مجموعه های مختلف مخاطبان ارسال کنید.
هر ایمیلی که با آن تماس نداشته اید، با هر یک از مشترکین ایمیل شما تداخل نخواهد داشت، بنابراین ممکن است مفید باشد که لیست ایمیل هایتان را به اشتراک بگذارید و ایمیل های مختلفی را که مربوط به بخش های مختلف مخاطبان شما می شود، ایجاد کنید. اولین گام برای شروع یک کمپین ایمیل مارکتینگ، جمع آوری یک لیست ایمیل است. شما قصد دارید که مشترکین مورد نظر خود را متقاعد کنید که از اشتراک در لیست ایمیل شما بهره مند می شوند.
راه های بی شماری برای ساختن لیست ایمیل وجود دارد، اما یک مکان خوب برای شروع این است که فرم ثبت نام ایمیل را در وب سایت خود جاسازی کنید. به این ترتیب شما می توانید بازدید کنندگان وب سایت خود به مشترکین لیست ایمیل خود تبدیل کنید.
بهترین محتوا برای ایمیل مارکتینگ چیست؟
هنگامی که یک لیست ایمیل صحیح دارید، وقت آن است که برنامه های ایمیل خود را شروع کنید. ایمیل مارکتینگ بسیار آسان تر از سایر انواع تبلیغات است. برخی از نمونه هایی از محتوا که می توانید در ایمیل های خود ارسال کنید عبارتند از لینک هایی به مقالات در وب سایت شما، اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش و اطلاعیه ها در مورد آیتم های جدید یا خدمات.
محتوایی که در ایمیل های خود وارد می کنید بستگی به نوع کسب و کار شما دارد. با این حال، تکنیک هایی وجود دارد که برای اکثر شرکت ها مناسب هستند. فقط مراقب باشید همه ایمیل های خود را در مورد فروش محصولات نگذارید. ایمیل های شما همچنین باید اطلاعات ارزشمندی به مشترکان بدهد. برخی از نمونه هایی از محتوا که می توانند مناسب باشند، پاسخ به سوالات متداول رایج، نکات از پست های وبلاگ در وب سایت شما، و نظرسنجی ها هستند.
طراحی ایمیل مارکتینگ
ایمیل های شما باید با سبک وب سایت شما، تبلیغات و حساب های رسانه های اجتماعی سازگار مطابقت داشته باشند. همچنین، از آنجا که حدود نیمی از ایمیل ها در دستگاه های تلفن همراه باز می شوند، باید مطمئن شوید که ایمیل های شما مناسب موبایل هستند.
روش‌های بهینه سازی ایمیل مارکتینگ
نکته مفید دیگری که باید در نظر داشته باشید این است باید ایمیل های مشتریان در زمان مطلوب ارسال شود. احتمال بیشتری برای دریافت و باز کردن یک ایمیل در زمانی که مشترکین مشغول نیستند، وجود دارد. در غیر این صورت، آنها ممکن است آن را بعدا باز کنند، یا ممکن است فراموش کنند و آن را در صندوق پستی خود قرار دهند. اکثر سیستم عامل های نرم افزاری ایمیل مارکتینگ به شما کمک می کنند تا دریابید که کدام زمان برای ارسال ایمیل ها ایده آل است. در غیر این صورت، یک قاعده خوب این است که ایمیل ها را در طول ساعت هایی که افراد مخاطبان مورد نظر شما آزاد هستند ارسال کنید.
صبح زودهنگام قبل از اینکه مردم به کار بپردازند، بازه های زمانی ناهار و شب زمانی که مردم از محل کار خارج می شوند، معمولا بهترین زمان برای ارسال ایمیل است. شما همیشه می توانید داده هایی را که از ایمیل های قبلی انتخاب شده اند، برای بهبود در ایمیل های آینده استفاده کنید.
آداب ایمیل مارکتینگ
برای شروع، هرزنامه ارسال نکنید. Spamming مشترکین ایمیل شما یک استراتژی ایمیل مارکتینگ بی اثر است، زیرا این امر منجر به افزایش فروش یا تشخیص نام تجاری مطلوب نخواهد شد و می تواند شهرت شرکت شما را از بین ببرد. قانونی به نام قانون CAM-SPAM وجود دارد که شامل مجموعه ای از قوانین برای محدود کردن انتقال هرزنامه است.
این قوانین عبارتند از داشتن یک موضوع غیر فریبنده، یک روش متقاضیان می توانند به راحتی لغو اشتراک از لیست ایمیل شما، و نام و آدرس شما در پایان همه ایمیل ها استفاده کنند. تا زمانی که به الزامات قانون CAM-SPAM پایبند باشید، ایمیل هایتان باید بدون هرزنامه باشد! یکی دیگر از تاکتیک های بازاریابی پست الکترونیکی که شما هرگز نباید از آن استفاده کنید، خرید لیست ایمیل های پیش ساخته شده است.
شما باید لیست ایمیل خود را با افرادی که علاقه خاصی به شرکت شما دارند ایجاد کنید. خرید یک لیست ایمیل، به دلایل بسیاری یک روش بسیار ناکارآمد است، اما عمدتا به این دلیل است که می تواند شما را با افراد نامحدود که به احتمال زیاد علاقه ای واقعی به نام تجاری شما نداشته باشند در ارتباط سازد و در نتیجه احتمال لغو اشتراک از ایمیل های شما یا حتی گزارش هرزنامه را افزایش دهند.
تلفیق ایمیل مارکتینگ با انواع دیگر بازاریابی
ایمیل مارکتینگ در کنار بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار خوب عمل می کند. شما می توانید پروفایل های رسانه های اجتماعی شرکت خود را در ایمیل های با دکمه های درخواستی که مشترکین ایمیل شما را دنبال می کنند، ارتقا دهید. شما همچنین می توانید پروفایل های رسانه های اجتماعی خود را برای جمع آوری یک لیست ایمیل برای استفاده درایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید.
برای جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل، چند روش موثر وجود دارد:
- درخواست مستقیم از طریق شبکه‌های اجتماعی: می‌توانید از کاربران در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود بخواهید که آدرس ایمیل خود را برای عضویت یا دسترسی به محتوای خاص وارد کنند.
- تشویق به اشتراک‌گذاری در لیست ایمیل: در پست‌های خود، از دنبال‌کنندگان بخواهید که در لیست ایمیل شما عضو شوند و لینکی به فرم ثبت‌نام ارائه دهید تا فرآیند ساده‌تر شود.
- راه‌اندازی کمپین جمع‌آوری سرنخ (Lead Generation): می‌توانید از کمپین‌های جمع‌آوری ایمیل در پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک استفاده کنید. این ایمیل‌ها را می‌توان بعداً در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی به کار گرفت.
این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا به‌طور قانونی و موثر یک پایگاه داده ایمیلی هدفمند و ارزشمند ایجاد کنید.
چرا از لیست های آماده بازاریابی ایمیلی استفاده نکنیم؟
استفاده از لیست‌های آماده بازاریابی ایمیلی ممکن است در نگاه اول روشی سریع و آسان برای دستیابی به مشتریان بیشتر به نظر برسد، اما این روش می‌تواند تأثیرات منفی جدی بر کسب‌وکار شما داشته باشد. اولاً، این لیست‌ها معمولاً شامل افرادی هستند که رضایتی برای دریافت ایمیل‌های شما ندارند و این می‌تواند منجر به گزارش‌های اسپم و کاهش اعتبار دامنه شما شود. ثانیاً، ارسال ایمیل‌های ناخواسته به این لیست‌ها نه تنها نرخ تعامل (Open Rate و Click Rate) شما را به شدت کاهش می‌دهد، بلکه ممکن است شما را از نظر قانونی نیز دچار مشکل کند. به جای استفاده از این لیست‌ها، تمرکز بر ساخت یک پایگاه داده ایمیلی از مشتریان واقعی و علاقه‌مند به خدمات یا محصولات شما، نتایج بسیار بهتری خواهد داشت و به ایجاد یک رابطه پایدار و قابل‌اعتماد با مخاطبان منجر می‌شود.
نرم افزار ایمیل مارکتینگ
ابزارهای نرم افزاری و ابزارهای اتوماسیون وجود دارد که باعث می شود ایمیل مارکتینگ راحت تر قابل ارائه باشد. به عنوان مثال، Mail Chimp و Contact Constant می توانند برای ارسال ایمیل ها و نظارت بر اینکه مشتریان شما با ایمیل های شما ارتباط برقرار کنند، استفاده شود. شما همچنین می توانید از نرم افزار ایمیل مارکتینگ برای ردیابی تجزیه و تحلیل مانند نرخ کلیک، نرخ باز، نرخ بازده و تبدیل استفاده کنید.
همه شرکت ها می توانند از ایمیل مارکتینگ، به ویژه کسب و کارهای کوچک و استارتاپ ها، سود ببرند. ایمیل مارکتینگ در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی سنتی راه و روشی ارزان و آسان برای پیگیری است.
سوالات متداول
۱. ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی به مخاطبان از طریق ایمیل برای حفظ ارتباط، معرفی محصول و افزایش فروش.
۲. چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
چون ارتباط مستقیم با مشتری ایجاد می‌کند، هزینه کمی دارد و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) آن معمولاً بسیار بالاست.
۳. چطور لیست ایمیل مشتریان را جمع‌آوری کنیم؟
از طریق فرم ثبت‌نام در سایت، خبرنامه، تخفیف ویژه، دانلود رایگان فایل یا باشگاه مشتریان می‌توان لیست معتبری ساخت.
۴. چه نوع ایمیل‌هایی باید ارسال کنیم؟
ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، اطلاع از تخفیف، معرفی محصول جدید، آموزش کاربردی یا خبرنامه دوره‌ای بهترین گزینه‌ها هستند.
