ارزشهای 5 گانه مشتری مداری

باسلام، با یک مقاله دیگر از سری مقالات مشتری مداری در خدمت شما هستیم. ابتدا باید تعریفی از مشتری مداری مطرح نمائیم. برای اینکه بتوانیم مشتری را بشناسیم، باید ابتدا ارزش و اهمیت او را در نگاه سیستمی و در قالب یک نظام ارزشی در 2 مبحث مورد بحث قرار دهیم، اولی ارزشی که مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری است. در ادامه مطلب ” ارزشهای 5 گانه مشتری مداری ” به تفصیل به این موضوع خواهیم پرداخت.

ارزش مشتری و ارزش از دیدگاه مشتری

• ارزش مشتری

عبارت است از نسبت فوایدی که بدست می آوریم به موارد ضروری که برای بدست آوردن آن فواید، آن‌ها را قربانی می‌کنیم. هزینه به دست آوردن یک مشتری بسیار بالاست و نگهداری آن بسیار سخت‌تر بنابرین توجه به ارزش و جایگاه مشتری در هر سطح بسیار مهم است. چرا که مشتری به سمت رقبا و دیگر کسب و کارهای رقیب متمایل نخواهد شد.

• ارزش از دیدگاه مشتری

عبارتست از مجموعه استفاده‌هایی که مشتری از یک کالا یا خدمت می‌کند منهای هزینه‌های بدست آوردن آن. برای این ارزش آفرینی می‌توانید از مهندس فروش در کسب و کار خود استفاده کنید .

• هزینه

منابعی است که برای خرید و نگهداری کالا یا خدمات و یا رفع نواقص موجود، انتظارات، اشتباهات، تاخیرها و مانند این‌ها صرف شده و از ارزش ها می‌کاهد.

هر سازمان یا مجموعه ی مشتری مدار باید یک مدل ارزشی برای خود در اختیار داشته باشد. برای ارائه یک مدل ارزشی ابتدا پیش نیازهای این مدل و سپس قوانین اصلی سازمان های مشتری مدار را شرح، سپس دید بلند مدت را باز نموده و نهایتا گام های عملی تحول مدل را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

 

پیش نیاز های مدل ارزشی

• ارزش آفرینی

عبارتست از تعهد تلویحی و قول و پیمانی که هر شرکت به مشتریان خود می‌دهد تا خدمات خود مانند کیفیت عالی، قیمت مناسب و … را به آن‌ها عرضه نماید.

• انتخاب یک الگوی عملیاتی ارزش گرا

که در آن نظام مدیریتی، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی لحاظ شود.

• انضباط ارزشی

در اختیار داشتن یک برنامه کاری منظم باعث می‌گردد که در سایه ی آن خطا را به صفر درصد برسانیم و کارایی را تا صد در صد بالا ببریم. ما باید در ادامه پس از داشتن این برنامه آن را استمرار دهیم و سپس با تلاشی مجدانه و صادقانه برای تحقق برنامه که موجب اثبات صداقت در عمل و همچنین جذب مشتری به سازمان می‌گردد، عمل نمائیم.

اکنون یک الگو و نمونه از یک مدل ارزشی در مشتری مداری را برای شما عزیزان بازگو می‌نمائیم

هر سازمان با تکیه بر سه عامل سازمانی نمونه برای قرن بیست و یکم و پیشرو هزاره سوم خواهد گردید:

• نوآوری برتر
• کیفیت عالی
• سودآوری

پیشنهاد دیگر ما برای مطالعه : 11 شغل اینترنتی پر درآمد در ایران

 

ارزش های 5 گانه مشتری مداری

ارزشهای پنج گانه در مشتری مداری عبارتند از:

• مشتری بالاترین اولویت هر مجموعه است. سازمان‌ها نباید به رضایت مشتری اکتفا کنند بلکه باید برای خوشنودی او اقدام نموده تا جایی که گویا در کسب و کار فقط یک ارباب است و آن هم مشتری است.
• کارکنان نقش بسزایی در مجموعه‌ها دارند و در واقع مهم‌ترین عامل توانمندی شرکت هستند.
• عملکرد هر شرکت و سازمان، کلید موفقیت ماست.
• آینده ی ما در پرتو مشارکت و همکاری ساخته می‌شود.
• در دنیای کنونی که بازار اشباع است و رقبای بسیاری برای هر کسب و کار وجود دارد، فن آوری و نوآوری، برگ برنده ما در میدان رقابت است.

برای بهبود کیفیت ارزش آفرینی در شرکت پیشنهاد می‌کنیم مقاله منشور اخلاقی در رضایت مشتری را مطالعه کنید.